接待工作，高手都是这样做

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陪同人员的“把握分寸”

在标准上讲规范。俗话说“油多不坏菜、礼多人不怪”，热情好客是我们的优良传统，但也可能好心办出坏事来。比如擅自提高交通、餐叙、住宿和陪同人员规格，不仅会给协调工作出难题，还可能给客人和相关接待人员带来违规违纪风险。

在距离上讲分寸。与人交流建议远近适中，需要把握合适的空间距离和心理距离。一般而言，亲密距离为0.45米以内，适用于情侣、父母、子女或知心朋友之间；私人距离为0.45米—1.20米之间，适合于一般朋友的交谈；社交距离为1.20米—3.6米之间，属于礼节上较为正式的交往关系；公共距离为3.6米以外的空间距离，一般适用于演讲或彼此生疏的交谈。除了身体距离，言语距离也是需要注意的，过于生硬或过于随意都不是适合时宜的。

在程序上讲章法。在接待的过程中，能否申请相关贵宾通行等礼遇，不仅级别上有要求，程序上也有章法。比如某省直单位要接待前来考察调研的部委领导，除了特别紧急的，一般经由办公厅对口的秘书处室拟定签呈，报相关领导批示后，再由办公厅接待部门衔接实施。这种操作流程对外可以避免接待信息不准或不畅，对内可以避免接待任务重复或缺位。

接待手册中的“温馨便捷”

在内容上注意换位思考。接待手册一般由接待方制作，主要供客人使用，编制时需要换位思考。比如在客人未出发之前，可以就天气、交通等状况事先温馨提示。客人们初来乍到，需要对当地概况和乘车、住宿、用餐等安排有较为全面、准确、及时的介绍。一旦安排有调整，必须尽快通知到位。

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