开展“大走访、解难题、强服务”活动实施方案

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走访方式：采取实地走访、座谈交流、问卷调查等多种形式。

走访要求：

（1）制定详细的走访计划，明确走访时间、地点、人员等。

（2）深入基层，深入群众，切实掌握第一手资料。

（3）尊重群众意愿，认真倾听群众声音，记录群众意见。

（4）及时整理走访材料，形成走访报告。

（二）解难题

问题梳理：对走访中收集到的问题进行梳理分类，明确责任单位、责任人及解决时限。

问题分析：深入分析问题的原因、背景及影响，提出切实可行的解决方案。

问题解决：按照解决方案，积极协调各方资源，推动问题得到有效解决。

问题反馈：及时向群众反馈问题解决情况，确保群众满意。

（三）强服务

服务理念：树立“以人为本、服务至上”的理念，把群众满意作为工作的最高标准。

服务内容：根据群众需求，提供个性化、精准化、便捷化的服务。

服务方式：优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。

服务要求：

（1）加强学习培训，提高业务能力和服务水平。

（2）强化服务意识，主动为群众排忧解难。

（3）加强内部管理，确保服务质量。

（4）接受群众监督，不断改进工作。

三、实施步骤

（一）动员部署阶段（第1周）

召开动员大会，传达活动精神，明确活动目标、内容、要求及实施步骤。制定活动实施方案，明确责任分工，确保活动有序开展。

（二）组织实施阶段（第2－11周）

开展大走访活动，深入基层、深入群众，收集群众意见和建议。梳理汇总走访中发现的问题，制定解决方案，明确责任单位和责任人。协调各方资源，推动问题得到有效解决。加强内部管理，提升服务水平，确保群众满意。

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