2021年政务服务网能力提升工作方案

……（开头部分已省略648字）

3.推动政务事项掌上“跨省通办”。以民生领域政务服务事项为重点，推动社会保障卡申领、异地就医登记备案和结算、养老保险关系转移接续、户口迁移、住房公积金转移接续等事项掌上“跨省通办”，便利群众异地办事。（牵头单位：省政务办；责任单位：省有关单位，各市、州、县人民政府，完成时间：2021年12月底前）

4.线上线下服务融合。依托全省统一受理平台及各级政务服务大厅，针对企业和群众关注度高、办理量大的高频事项，设计合理的掌上预约办理机制，优化在线预约、在线查询等功能。推动线下自助服务终端与“鄂汇办”对接，实现部分高频服务在自助终端可用，延伸“鄂汇办”的服务触达范围。（牵头单位：省政务办；责任单位：省有关单位，各市、州、县人民政府，完成时间：2021年12月底前）

（二）持续优化“鄂汇办”用户体验。

5.提升用户个性化服务能力。以“好差评”“12345”数据为基础，综合运用热点分析、问卷调查、线上线下访谈等多种方式，定期了解企业和群众满意度情况。进一步优化“一人一档、一企一档”，以用户为中心，全面提升个性化、精准化、主动化、智能化服务水平，基本实现个人和企业高频常用证照覆盖。加强证照到期、办件进度等主动提醒服务功能，提升用户体验。（牵头单位：省政务办；责任单位：省有关单位，各市、州、县人民政府，完成时间：2021年12月底前）

6.推出高频证照的“亮证”应用服务。依托省大数据能力平台电子证照库，以“鄂汇办”为载体，加快身份证、驾驶证、机动车行驶证、电子营业执照等高频证照接入，实现“亮证服务”。拓宽电子证照应用场景，利用区块链技术，推动证照上链，实现证照使用、用证业务记录全程留痕、可追溯。（牵头单位：省政务办；责任单位：省有关单位，各市、州、县人民政府，完成时间：2021年12月底前）

仅展示757字，全文共2933字