全市物业管理工作座谈会讲话(市房管中心)
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三、强化监管,扎实做好物业管理服务工作
我到市房管中心工作之后,一直分管物业管理工作。近两年来,去过不少小区,接触了不少物业经理,处理了几十个信访案件。看了很多,了解了很多,也想了很多。利用这次座谈会的机会,我想就物业管理和服务工作谈几点意见,供大家在工作中参考。
一要牢固树立服务的理念。刚才,我讲了那么多物业管理服务工作中存在的问题,原因归结到一点,就是物业工作的理念没有树立好。毛主席说:思想是行动的先导。思想决定行动,目标决定方向,理念是思想的内容之一。我们从事物业服务工作,我认为,首先也是最重要的一条,就是要树立正确的工作理念。什么理念?“服务”的理念。我刚接触一些物业经理和从业人员,经常听他们说:“我们搞物业管理的怎么怎么样”。我听了之后,觉得很不舒服,也很替他们担心。在思想上把自己定位为“管理者”,角色定位都没找准,能做好物业服务工作吗?物业工作的最本质内容就是“服务”,物业企业不是行政单位,哪一级人大和政府,哪一条法律法规也没用赋予它管理的职能。物业企业是一个纯服务性质的行业,物业企业和小区业主之间是一对合同关系,提供的是有偿服务,我服务你付费,你不付费我不服务。服务好了,经过双方协商,签订合同条款,可以提高收费标准。服务不好,按照《x省物业管理条例》的规定,业主委员会通过召开业主大会可以依法解除服务合同,重新选聘物业企业。物业从业人员与业主是一对完全平等的经济合同关系。那种“我是小区物业,住在我这个小区,你就应该服从我管理”的思想是大错而特错的。抱着这种理念、观念来从事物业的人是永远也做不好物业工作的,其结果必然是矛盾激化,处处碰壁,举步维艰,无法生存和发展。因此,我们这些从事物业服务的从业人员,必须要从现在做起,牢固树立“为业主服务”的观念。在商业经营中,“顾客是上帝”,在物业服务上,“业主是上帝”。把业主当做服务对象,一切从服务业主出发,从服务业主做起。只有树牢“服务至上”的理念,不断提高服务水平,我们的物业工作才能越做越好,越做越顺,走上良性循环的发展轨道,一步一步地把企业做大做强。
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