持续优化12345政务服务便民热线工作总结报告

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（二）深化“特事特办”，跑出为企解忧“加速度”

在服务企业的实践中，我市12345热线始终秉持“特事特办、急事急办”的服务原则，建立涉企诉求优先派发、优先办理、优先反馈的绿色通道。上半年，xx区某印刷企业在线上成功申请了印刷品经营许可证，但因流程衔接问题迟迟未能收到实体证件，影响了正常业务开展。企业负责人焦急之下拨通了12345热线。热线平台接报后，立即将该诉求标记为“加急”，第一时间通过“xx商通”企业服务专席流转至市委xx部。相关负责同志收到工单后高度重视，立即启动应急处理程序，委派工作人员于当日下午即赴企业现场进行核验。在确认所有材料真实无误后，当场为企业发放了许可证，解决了企业的燃眉之急。企业负责人对此高度赞扬，称“没想到一个电话真能解决大问题，xx市的服务效率让人暖心、放心”。此类案例的成功处置，不仅为企业赢得了宝贵时间，更擦亮了我市亲商、安商、富商的营商环境“金字招牌”。

三、紧扣民生福祉改善，筑牢为民解忧“连心桥”

民生无小事，枝叶总关情。我市12345热线始终将保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点，积极响应党_、国务院关于“高效办成一件事”的重大决策部署，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，推动服务整合与流程优化，全力将群众的“问题清单”转化为政府的“服务清单”和群众的“满意清单”。

（一）推动“一件事一次办”，提升群众办事便捷度

围绕新生儿出生、教育升学、社保卡申领激活、医保异地报销结算、老年人居家适老化改造、大宗消费品以旧换新、公民退休手续联办等一系列高频民生事项，12345热线积极发挥中枢协调作用，推动相关部门打破信息壁垒，简化办事流程，实现跨部门、跨层级业务的协同办理。市民通过一个电话咨询，即可获得清晰的办事指南、联络渠道和协同支持，许多过去需要跑多个部门、提交多份材料的“烦心事”，如今正逐步通过热线的高效流转，办成“顺心事”，群众的获得感和幸福感显著增强。

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