县医院医德医风问题集中整治工作动员部署会议讲话

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第二，从我们自身存在的问题来看，风险隐患依然存在。虽然我院的总体情况是好的，但个别问题、苗头性倾向我们绝不能掉以轻心。我们必须对照《卫生健康系统违纪违法典型案例》进行深刻反思，这些案例中的当事人，也曾是业务骨干、优秀医生，但就是因为在利益诱惑面前放松了警惕，思想上出现了滑坡，最终走上了违纪违法的道路，令人痛心、发人深省。我们扪心自问，在座的各位，我们的科室，是否存在以下问题？比如，服务态度生冷硬推，对患者缺乏耐心和同理心，多问几句就不耐烦；比如，诊疗行为不尽规范，是否存在为了科室或个人创收而进行不必要的检查、开具“大处方”、滥用高值耗材的现象；再比如，廉洁自律的弦绷得够不够紧，是否存在接受患者“红包”、吃请，或者与医药代表交往过密，收受回扣、参加由企业安排的宴请旅游等行为。这些问题，哪怕只是个例，一旦发生，对医院声誉造成的将是“雪崩式”的破坏。我们必须有清醒的认识，“千里之堤，毁于蚁穴”，任何小问题都可能演变成大问题，任何不慎都可能酿成大错。

第三，从人民群众的期盼来看，提升服务品质的要求更高。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，群众对健康服务的需求已经从“看得上病、看得好病”向“看得好病、服务好、负担轻”转变。他们不仅关心医疗技术水平，同样关心就医体验、人格尊重和隐私保护。部分医务人员认为工作压力大、劳动强度高，对患者态度不好情有可原，这是一种错误的认知。我们必须明白，人文关怀本身就是医疗服务的重要组成部分。医患之间不是简单的消费关系，而是信任的托付关系。我们要将心比心，换位思考，如果躺在病床上的是我们的亲人，我们希望得到什么样的服务？因此，加强医德医风建设，规范我们的服务行为，提升沟通技巧和人文素养，既是满足群众新期待的必然要求，也是构建和谐医患关系的根本途径。

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