行风热线-我为群众办实事安排部署会议讲话

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三、把握关键、树立形象，确保参播活动圆满成功、取得实效

一是要深入调研，心中有数。各有关部门单位要精心准备参播活动预案，抓紧时间学习熟悉各自职责范围内的相关政策规定和法律法规，提前摸排汇总群众可能提及到的有关政策咨询或投诉问题，分析梳理重点信访案件办理过程和结果，准确掌握群众关注的热点难点问题，明确投诉、举报的重点范围和重点事项，周密制订工作预案，确保直播活动答复的时效和质量。

二是要树立形象，精准作答。直播活动开始时，我们将通过固话、网络同群众面对面交流，接受社会和群众考量，我们作答的一字一句将通过媒体传遍千家万户。因此，各参加人员一定要注意维护和树立良好形象，抱着对事业和自身高度负责的态度，认真对待群众的咨询和投诉，详尽地做好每一个问题的受理登记工作。对群众现场咨询、投诉必须予以正面、精准、明了的回答，不能有遮掩、回避、敷衍、推拖等言辞；当场不能答复或办理的，要向群众承诺办理的工作人员、地点和解决问题的思路、办法、时限，给群众一个圆满的答复。

三是要重诺践行，取信于民。各有关部门单位要本着重诺践行﹑高度负责的态度，对直播活动当日受理的问题以及12345政务便民服务热线转办的工单，都要逐一与反映人取得联系，详细核实了解具体情况，认真加以研究解决；对牵涉多个部门的问题，各部门之间要及时协调，联合办理，确保群众诉求“件件有落实”。同时，要把此次直播活动与提升为民服务能力结合起来，在个性问题中查找共性问题，举一反三制定完善整改措施，用心用情解决好群众的急难愁盼问题，努力实现以党风促政风带民风。

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