农村健康养老服务质量提升情况调研报告（2篇）

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重产品、轻服务。

随着智慧养老的蓬勃兴起，市场中出现了“智能穿戴”“远程报警”“智能康复”以及“健康管理”等很多类型产品，让人们耳目一新。但产品所需的持续有效的服务支持却往往缺位，导致产品功能不能充分发挥，最终被束之高阁，很多产品“不是用坏的，而是放坏的”。

重概念、轻场景。

随着“VR”“区块链”“富媒体”等前沿技术和概念的不断引入，智能养老产品供给得到了不断丰富。但将概念转化为直观的、系统的应用场景，将线上技术与线下服务有机融合，让用户可以便捷、快捷地使用，还需要进一步下功夫。概念和名字再花哨，如果不能化繁为简，贴近生活，则无法转化为实际效果。

推进智慧养老应关注的几个关键问题我们认为，所谓智慧养老，“养老”是核心、是根本，“智慧”是手段、是支撑。推进智慧养老的初心和最终目标，就是让老年人得到实实在在的获得感，满足老年人以及老年人家庭的实际需求，以提升他们的生活质量。坚持以老年人为中心，这既是智慧养老的出发点，也是落脚点。

围绕这个初心，为有效回应并解决智慧养老发展的问题，在今后推进智慧养老中，要关注几个关键问题。

注重应用场景。

智慧养老，要以需求引导供给。而需求则体现在具体的生活场景中。一是明确定位。要从产品所能发挥作用的场景出发，针对居家养老、社区养老、机构养老中某一类或某几类需求。如，针对失能老年人的护理需求或失智老年人的看护需求等，要定位清晰，用户准确，产品才具有生命力。二是应用为要。智能产品是一种回应需求、解决问题的工具，而非展示和摆设。只有让用户看得见、摸得着、用得上，替代人力、减少成本，才有使用的价值。

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