全市卫健系统行风建设工作情况汇报

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（三）切实维护群众利益，提升行业服务水平。

一是进一步畅通投诉渠道。畅通信访、投诉电话、网络问政等民意投诉渠道。充分利用“x政府热线”“x省卫健纪检监察”“x市信访业务管理”“x省卫健委信访管理系统”等网络平台，完善受理群众来电、来信的相关制度和群众投诉受理情况。严格执行相关文件精神，确保群众咨询有答复，投诉有受理，做到事事有回音，件件有着落。今年来，我局回复“x”政府热线x件、x市信访业务管理平台x件、x省卫生计委信访管理系统平台x件。二是继续开展“效能监测点”工作。充分发挥现有效能监测点“隐形”监督的作用，逐步扩大效能监测点的覆盖面，不断壮大效能监督队伍，加大对窗口单位的监测和监督力度，推动群众反映的热点和难点问题得到有效解决。

（四）建设廉洁高效机关，坚持不懈推进部门职能的转变。

一是规范办事服务窗口运行。进一步规范卫健服务窗口运行，公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办理结果、做到公开内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明，依法保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权。二是推进网上办事大厅效能。发挥网上办事大厅各栏目功能，打好“公述民评”基础。在“政务公开”栏目公开单位职能、部门职责及社会（公共）事务服务事项的办事指南、承诺时限。开设网上评议栏目，为群众能够广泛参与“民评”打造便捷平台。将行政审批事项x%纳入行政审批电子监察系统、x%开通“一网式”审批、x%实行全流程网上审批。

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