高校党政办公室关于师生关系规范管理方面调研材料

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（三）信息化服务学生渠道还不够多，服务质效还不够好。

信息化是增进师生关系的重要途径，能够通过信息化技术手段，实现“一站式”“一键式”服务，无形中拉进师生距离，增进师生关系。虽然高校持续加大信息化投入，智慧校园和数字化校园建设水平不断提升，但是信息化服务师生的精细程度还不够高，效果还不够好。以xxx学校为例，2023年学院通过“校园百事通”“知识库”等线上信息化问答系统梳理信息采集、财务缴费、日常管理等学生学习、生活方面各类问题xx条，为学生提供信息咨询服务xxxx次。但是在涉及师生的课堂管理、请销假、出入校门、后勤服务、入学收费、考试考勤等学习生活方面，有的领域信息化开发深度不够，有的服务终端与师生需求贴合度不足，有时容易造成服务对象一些误解，引发不必要的矛盾。

二、原因分析

（一）接待学生制度还不够精细。

高校领导接待学生制度落实不够多元，顶层设计不够精细，分层分类学生服务面不够广，发掘问题的深度不足，解决问题的力度不明显，对解决的问题、形成的成效公开宣传力度不足，不能让学生更加直观的感受到诉求解决的明显效果。

（二）信息公开落实还不够彻底。

高校个别二级部门信息公开程序不够规范，信息公开工作人员业务素质仍需提升，信息公开监督问责机制落实不够，广大师生对信息公开内容、方式、申诉渠道等知晓率不够高，信息公开机制服务师生还不够直接、不够到位。

（三）信息化服务学生水平还需增强。

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