乡镇政务服务中心2024年工作提升计划

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3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成员到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事项，换位体验群众感受，把流程“走深”、“走实”，发现真问题，听到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏点，精准提升服务能力。

（二）政府服务规范提升

1.制定政务事项便民手册。梳理96项政务服务事项清单一次性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理流程、工作周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政务事项提供指南。

2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理数据情况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进个人事迹，形成月报报班子成员及区相关部门，寻找典型案例在全景xxx公众号予以宣传。

（三）政务服务环境提升

1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化卫生间设施环境；每周开展政务服务中心卫生日活动，为办事群众提供干净、舒心办事环境。

2.完善内部设施。升级叫号器、自助查询设备、服务评价器配套网络和办公电脑，强化便民服务保障；增设监控设备及录音电话等硬件设施，确保政务服务流程可追溯，服务事项规范有序；结合疫情防控要求，完善一米线、消杀防护设施用品等。

三、保障机制

1.制定考核细则。围绕政风行风作风、业务技能与工作实绩、出勤值勤情况等方面制定考核细则，每月进行一次汇总评分，评分结果公示后报主管领导、主要领导审阅，并作为月度考核的主要评价依据（见附件）。

2.建立多层次监督评价体系。一是以群众满意度为核心，结合服务评价器满意度情况、群众投诉或表扬情况、办件数量及质量情况进行评价。二是设置政务服务监督小组，由便民服务中心三名以上同志进行日常监督。三是聘请对政务服务工作有过不满意或提出过意见建议（如拨打过12345提出相关诉求）的群众作为日常监督员，根据提出的问题进行扣分。四是由“作风建设年”主题活动领导小组、纪委、主管领导对工作情况进行抽查予以评价。

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