2021年供水规范化管理工作自查报告(自来水公司)

……（开头部分已省略907字）

二、供水规范化管理工作情况

水是生命之源，保障饮用水安全就是关注民生，为强化供水规范化管理，保障城市供水和居民生活饮用水安全，我公司着重做好了以下几个方面工作。

（一）加强领导，健全工作机制。一是强化工作职责。作为城市供水公司，为确保安全供水责任落到实处，我公司成立了以总经理任组长，分管副经理为副组长，相关科室负责人为成员的供水工作领导小组，明确了供水管理职能，将工作任务、责任进行细化分解，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是强化制度建设。制度建设是规范化管理的保障。根据_、省市下发的城镇供水管理方面的法规制度及标准，制定了《xx城区供水管理暂行规定》、《xxx集中式饮用水水源保护区污染防治管理办法》、《xxx乡镇集中式饮用水水源保护区划分方案的通知》等文件。同时，为了规范供水管理我公司相继出台了一系列规章制度：《城镇供水服务与投诉监管制度》、《水质监管与信息发布制度》、《应急管理制度》、《通山县二次供水管理制度》等制度标准。

（二）多措并举，提升供水服务。一是在优化服务上下功夫。近年来，xxx自来水公司以“供优质之水、服诚信之务”为目标，不断优化和提升供水服务质量，抄表计量实现“一户一表”和抄表到户，停水在电视、网站上及时公告，抢修争分夺秒，设立xx小时服务投诉热线，及时处理群众反映问题。设立专门服务大厅，所有对外服务工作都在大厅内完成，公布各项办事流程，收费项目依据以及对外服务承诺细则，使用户放心消费；设立对外服务热线电话，客服中心人员对每一个来电来访跟踪回访，每月汇总上报，做好事事有回音，件件有落实，确保投诉处理及时率xx%以上；建立门户网站，提高网上咨询投诉、网上水费查询、网上微信交费、网上报修、网上申请接水、网上智能抄表（已初步实现了xxxxx余户）、网上水质水压水价查询、银行代扣水费等服务。制订了对外服务承诺细则、投诉举报奖励制度、首问负责制、限时办结制等制度，并在网上进行公示，广泛接受社会各界监督。同时，通过召开用户座谈会和发放征求意见表等形式，收集用户的意见和建议，及时反馈给供水企业，以提高供水企业服务水平。二是在水质监管上下功夫。我公司为完善水质检测制度，提高水质检测能力，做好水质日常检测工作。在实际检测工作中严格取样流程，工作人员采用无菌瓶每日对源水进行取样后立即送至化验室，进行PH值、浑浊度、大肠菌群等xx项常规指标检测分析，每两小时做一次浑浊度、二氧化氯的检测，并将水质检测xx项常规指标在自来水网站每天予以公示。同时，委托第三方湖北省水质检测站每月对xx水厂及xx水厂出厂水、末梢水进行xx项水质检测，检测结果均符合国家饮用水标准，水质综合合格率均达到xxx%。三是在管网安全运行上下功夫。充分考虑气候等环境对供水水质、供水设施的影响，明确专人分区段进行巡查，以便及时发现问题第一时间进行处理，明确专人进行管网维护，按计划对管网设施进行维护保养，对管网末梢定期进行排污。定期组织机修人员对供水机组、设备、设施进行全面检修、维护、排除隐患，保证制水设备正常运转；对城区供水主干管道进行巡查、测漏，防止管网爆裂等现象的发生，有效降低漏损率。四是在制水厂运行管理上下功夫。①xx是xxx年建成通水的xxx水厂为中南市政设计院设计，常规净化处理工艺为取水—网格反应池—斜管沉淀池—过滤池—清水池（加药）—加压输送。②是认真做好供水生产和质量管理，经常性检查制水厂工作情况，确保制水厂出厂水的生产质量。③是积极做好供水设施设备的日常保养、定期维护和大修理三级维护检修工作，制订了相关制度并按要求认真做好记录。④认真落实安全生产责任，制订安全生产管理制度，对相关人员经常性进行安全生产教育和培训。⑤是做好制水厂的安防监控和反恐防范工作，制订了水厂门卫管理制度、出入厂审批登记制度，重点部位均安装了摄像头，影像资料可保存xx天。⑥是做好岗前培训和持证上岗工作，相关人员必须持证上岗，同时明确岗位人员职责、管理制度和操作细则。五是在应急管理机制上下功夫。我公司制订了水源地突发环境事件应急预案、供水突发事故应急预案和供水安全生产应急预案、反恐防暴应急预案以及停电、爆管、水源污染等分项应急预案，建立了应急队伍，购置了应急设备和管材配件等应急物资，每年有针对性组织应急演练，确保供水应急处理工作专业化，紧急情况能够妥善处置。

仅展示1819字，全文共3082字