烟草企业进一步加强志愿服务品牌建设调研报告

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三是志愿服务队伍素能不足。进一步提高志愿服务能力，也是摆在我们眼前的重要难题。烟草企业职工整体年龄偏大，学历层次不高，思维不够开阔。作为垂直条线管理的企业，与地方部门沟通协作也不够紧密，在志愿者的阅历和经验方面造成一定的局限。职工的专业知识更多在烟草行业方面，志愿者没有更多相关的专业知识、缺乏专业的技能，烟草企业自身对志愿者的培训能力有限，暂时也未能引入更多的地方专业培训，造成了我们服务的方式单一，制约了服务效果、服务影响的提升。比如疫情期间，我们更多能做的工作就是简单的在卡口执个勤、量个体温。参加志愿服务的员工，很少有经过系统的、专业的培训，大多的志愿者在参加志愿者活动时，只是本能的把他们岗位工作和生活实践中的知识、技能、经验运用到活动中，在提供个性化、多样化、专业化方面还力有未逮。

四是志愿服务制度保障不足。我们志愿服务的管理制度、保障制度都还不够用系统、不够全面、不够规范。对志愿者参加志愿服务的责任与义务需要进一步的厘清，以制度的形式予以明确。对组织志愿活动过程中发生意外事件如何应对缺乏制度安排，志愿者参加志愿服务出现意外伤亡如何应对和保障也没有对应的制度设计。活动的开展还缺乏系统的安排，临时活动、“一日游”或者说“半日游”居多，比如说植树节就找个地方种树、学雷锋日就按部就班学个雷锋打扫个卫生、“清洁下家园”、“3.15”就到广场上去摆几条烟宣传宣传，没有时间上的持续，也没有内容上的延续、效果上的提升、影响力的增强。

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