2022年全县贯彻落实党员干部联系服务群众工作情况报告

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（二）做实做细服务群众事项清单。建立网格员“3＋N”工作清单（3即“日巡查”“周探访”“月摸排”3张清单，N即针对不同应用场景制定的专项清单），推动网格员巡访排查常态化、规范化，分级分类处理网格事项，形成“上报－处置－办结－反馈－归档”五步闭环管理，做到群众诉求件件有落实，件件有回音。2022年以来，全县智慧网格共受理群众诉求事项xx宗，办结xx宗，办结率100％。

（三）科技赋能提升服务群众质量。公共服务方面，构建“1＋7＋123”三级政务服务体系，首创政务服务“视频办”（云办理），在党群服务中心、xx产业园等全面推广，群众可通过“视频办”远程办理城乡医疗参保、城乡医疗停保、职工退休等xx项服务事项，全年累计办理业务xx宗，打通“最后一公里”。疫情防控方面，升级xx区特色报备码，增设填报“来（返）xx人员近xx日涉足县市区行程”功能，将辖区近xx万人口数据导入后台，实时掌握检测结果、粤康码情况，实现前端快速报备、中端快速对接、末端快速处置。随着“二十条”和“新十条”优化措施深入实施，开发上线“xx区疫情防护和诊疗诉求平台”，搭建“群众点单、平台接单、村（社区）派单、网格和部门办单”的全链条工作流程，形成“一网格、一家庭医生团队、一突击小分队”群防群控体系，建立诉求办理率“红黑榜”、及时率“红黄牌”、限时督办机制，确保群众诉求快速响应、处理到位，累计收到群众诉求xx条，已全部办理完毕。

三、聚焦急难愁盼，提升服务群众的精准度、满意度

坚持在发展中保障和改善民生，着力解决好人民群众急难愁盼的问题，在幼有善育、学有优教、劳有厚得、病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶上持续发力、久久为功。

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