文旅系统国有酒店2024年工作总结

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（一）锚定目标绘蓝图，精准谋划开好局。一是笃定信心，把好发展方向。坚持以xxx重大决策部署统一思想认识，引领宾馆发展建设。及时召开年度工作会议，组织班子成员和部门中层，深入学习领会xxx工作，切实用会议精神统一思想认识，以年度目标任务为起点，聚焦靶心、精心筹划，做到一张蓝图绘到底，为宾馆新年度高质量发展提供思想保证和精神力量。二是稳中求进，筑牢发展基础。围绕今年经济大形势xxx情况，一班人深刻洞察“时”与“势”，科学分析“危”与“机”，准确把握“稳”与“进”，将年度工作思路确定为“紧盯市场变化，打造品牌形象，严控运营成本，增强核心优势”，坚持在保持定力、增强动力、激发活力上下功夫，做到紧盯市场，变中求进。持续在宾馆资源禀赋“独具”、品牌优势“独好”、市场优势“独厚”、区位优势“独特”的特点上做文章，着力构建以景区旅游为核心、提升高品质服务竞争力和基础设施齐全的完整经营体系。三是落在实处，增强发展动能。年初，组织班子成员和部门中层，认真研究制定年度重点工作，围绕打造企业文化、增强创收能力、提高员工幸福指数等，制定出xxx条重点工作，细化分解任务，班子成员和部门中层逐项认领，明确完成指标和时限。截至目前，已完成xxx％。按照xxx目标任务和公司“24字”工作思路，全力开拓经营市场，创新赋能抓营销，切实增加经营收入。根据集团党委年度经营指标xxx万元任务，已完成xxx％。

（二）固本培元强筋骨，增强核心竞争力。一是挖潜赋能打造优势。着力做强优势特色项目，餐饮经营主打本地特色菜系，以“土味、土菜、土食材”和“特色素斋”为品牌亮点，着力打造代表本地特色的餐饮拳头产品。坚持在零餐上下功夫，以亲民价格提供星级菜品和服务，实现从政务接待向大众消费餐饮转型，盈利空间进一步增大。着力促进持续增收，充分挖掘全员营销的积极性，引入全员营销激励机制，收到较好成效。用好“xxx”品牌效应，持续推行“xx”服务，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。着力补齐基础设施短板，分析xx需求，针对xxx上升，xx主动投入xx改造，增加收入约xx万元。二是深耕细作升级服务。着力打磨高效成熟的运营体系，按照xxxx的服务标准，建立健全提升服务质量的常态化管理机制，充分运用目标责任考核、过程管控和考评制度，大力推行标准化管理流程，促进整体服务水平提档升级。注重客群精细化运营，对年轻出游族群、商务人士及亲子家庭进行精准标签化定义。基于不同客群的工作、学习、社交和娱乐需求，精心打造多元化的旅宿场景，并将这些元素融入宾馆公共空间和客房之中，为宾客提供量身定制的舒适体验。坚持服务标准向细化、优化要战斗力，以xx为定位，邀请集团培训中心开展能力提升服务培训，采取以岗代训、集中实训、多级培训等方式，组织各级各类员工以“练内功，创品牌”为主题的“岗位技能”培训累计20余次，力争向高端级服务标准迈进。三是项目引领任务驱动。做好xx建设，按照xx任务清单，现已邀请xx对该项目进行重新设计，下步根据集团安排部署持续做好项目改建落地落实工作。充分利用x的契机，全力做好宣传引流工作，积极拓展客源。持续加强同xx等沟通协调，加快推进完成工程竣工决算、审计验收工作。着眼打造安全、安静、全封闭、观赏式园林宾馆，投入40万元，在宾馆各路口安装升降杆、升降柱，打造环宾馆景观步行道，着力提升宾馆整体档次。

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