乡镇党委书记在2025年接诉即办工作推进会讲话

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二是正视挑战，增强责任意识和紧迫感。当前，接诉即办工作面临着新形势、新任务、新挑战。一方面，群众诉求日益多样化、复杂化，对我们的工作提出了更高的要求；另一方面，部分干部在接诉即办工作中还存在思想认识不到位、责任落实不到位、工作作风不扎实等问题。我们要正视这些挑战，切实增强做好接诉即办工作的责任感和紧迫感，把接诉即办工作作为检验干部作风、衡量工作成效的重要标尺。

三是凝聚合力，构建协同共治的治理格局。接诉即办工作是一项系统工程，需要全镇上下协同作战、合力攻坚。要建立健全“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任单位全力抓”的责任体系，明确各级各部门的职责边界，确保任务到人、责任到岗。要加强部门之间的沟通协调、协作配合，形成上下联动、左右协同的工作机制。要发挥村（社区）在接诉即办工作中的基础性作用，引导群众积极参与基层治理，形成共建共治共享的良好氛围。

二、拓宽沟通渠道，搭建民意连心桥，以精准服务破解治理难题

沟通是解决问题的桥梁，服务是赢得民心的关键。在接诉即办工作中，我们必须拓宽沟通渠道，搭建民意连心桥，以精准服务破解治理难题。

一是畅通渠道，让群众诉求“上得来”。要充分利用“北京12345”微信公众号、镇村“我来办”电话等渠道，畅通群众诉求反映渠道。要加强渠道管理，确保群众诉求能够及时、准确地传递到相关部门和单位。要建立健全诉求收集、分类、转办、反馈等工作机制，提高诉求办理的效率和质量。

二是主动倾听，让干部服务“沉下去”。要鼓励干部主动深入基层、深入群众，通过走访调研、座谈交流等方式，了解群众所思所想、所盼所愿。要加强与群众的日常沟通联系，及时发现和收集群众的诉求和意见。要注重从源头上预防和化解矛盾纠纷，把问题解决在萌芽状态。

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