党课：提升群众工作能力 密切党同人民群众的血肉联系

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（三）优化服务：细微处见真情，让群众暖心头。我们要着力提升服务群众的精细化、人性化水平。县级部门和乡镇（街道）要大力推行“便民服务十件事”等具体措施，把服务窗口搬到群众家门口。在办事流程上，要坚决砍掉不必要的环节和证明，能线上办的尽量线上办，让数据多跑路、群众少跑腿。在服务态度上，要把群众当亲人，多说暖心话，多办体贴事，耐心细致地做好政策解释和服务引导。社保认证、低保办理、医保报销、户籍迁移这些高频事项，能不能再便捷一些？窗口工作人员的笑脸能不能再真诚一点？这些细节，直接影响着群众对我们党委政府的评价与信任。要通过做实做细每一件民生小事，真正让群众看到变化、得到实惠、感到温暖，把我们_干部打造成群众离不开的“政策向导”、“生活顾问”和“发展帮手”。

二、畅通民意渠道，以“心连心”搭建“连心桥”，做群众的贴心人

沟通是理解的桥梁，服务是信任的基石。马克思、恩格斯强调无产阶级政党必须密切联系群众。战争年代，正是因为我们党扎根群众，“一切运动都深入到广大群众里面去”，才能最终赢得民心、夺取政权。新形势下，群众利益诉求日益多元，表达方式也因新媒体的兴起而深刻变化，“干部喊破嗓子，群众不买账”的现象时有发生。这说明，传统的沟通模式必须与时俱进！

（一）健全机制：打通“最后一米”，确保言路畅通。要完善县、乡、村三级常态化联系服务群众机制。做实领导干部基层联系点、包保乡镇制度。书记县长带头，县委常委联系乡镇（街道）、县直部门和乡镇班子成员联系村（社区）、党员干部下沉网格，层层压实联系责任。用好“村民说事”“居民议事”等平台，探索“两代表一委员”定期接访下访制度。我们的村（社区）党群服务中心不能仅仅是挂牌场地，更要成为意见收集站、矛盾调处点和政策宣讲台。要建立科学高效的“群众诉求收集—分级办理—联动处置—结果反馈—效果评估”闭环机制，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。

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