市税务局新录用公务员入职培训结束时讲话

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二、提升能力素质，锤炼税务本领

（一）加强业务学习，成为行家里手。税务工作专业性很强，涉及税收法律法规、财务会计、信息技术等多个领域的知识。随着经济社会的快速发展和税收改革的不断深化，新的税收政策、新的业务模式不断涌现，对税务干部的业务能力提出了更高的要求。你们要树立终身学习的理念，把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式，不断加强业务学习，努力提升自己的专业素养和业务能力。一方面，要系统学习税收法律法规和税收政策，掌握税收征管的基本流程和方法，熟悉各类税种的征收管理要求。另一方面，要关注税收领域的前沿动态和热点问题，积极参加各类业务培训和学习交流活动，不断拓宽自己的知识面和视野。要注重学以致用，将所学知识运用到实际工作中，通过实践锻炼不断提高自己的业务水平和解决问题的能力。在推进税收征管数字化转型的过程中，需要大家掌握大数据、人工智能等新技术在税收领域的应用。要主动学习这些新知识、新技能，积极参与到税收征管改革实践中，为提升税收征管质效贡献自己的力量。

（二）提高沟通能力，构建和谐征纳关系。税务工作离不开与纳税人的沟通交流。良好的沟通能力是做好纳税服务工作、构建和谐征纳关系的重要保障。你们要学会与纳税人打交道，掌握有效的沟通技巧和方法，提高沟通能力和水平。在与纳税人沟通时，要尊重纳税人的权益和意见，耐心倾听他们的诉求和问题，用通俗易懂的语言为他们解释税收政策和业务流程。要善于换位思考，站在纳税人的角度去思考问题，理解他们的困难和需求，积极为他们提供帮助和支持。要注意沟通的方式方法，避免使用生硬、冷漠的语言，做到热情、周到、文明服务。在处理纳税人的投诉和举报时，要认真倾听他们的陈述，详细记录相关信息，及时进行调查核实，并将处理结果及时反馈给纳税人。通过有效的沟通，化解征纳矛盾，增强纳税人对税务部门的信任和理解。

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