农商银行2025年首季“开门红”活动动员会讲话（3篇）

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二、正视问题，剖析根源明方向

（一）业务结构，亟待优化破瓶颈。一是存款结构单一待改善。当前，我行存款结构仍存在一定问题，定期存款占比较高，活期存款占比较低。这不仅增加了资金成本，也降低了资金的流动性。主要原因在于，我们在产品设计和营销上，对活期存款产品的重视程度不够，缺乏针对性的营销策略和优惠措施。同时，客户对活期存款产品的认知度和认可度不高，认为活期存款收益较低，缺乏吸引力。因此，我们需要加大对活期存款产品的创新和推广力度，提高活期存款占比，优化存款结构。二是贷款投向集中有风险。在贷款投向上，存在一定程度的集中度过高问题。部分行业和领域的贷款占比较大，如房地产行业和传统制造业。一旦这些行业出现市场波动或行业风险，将对我行贷款质量产生较大影响。这反映出我们在贷款风险管理方面，缺乏对市场趋势的深入研究和准确判断，风险分散意识不足。我们必须加强对宏观经济形势和行业发展趋势的研究，合理调整贷款投向，分散贷款风险，确保信贷资产质量的稳定。三是中间业务发展较缓慢。中间业务作为银行新的利润增长点，在我行的发展相对滞后。中间业务收入占比偏低，与同业相比存在较大差距。主要原因在于，我们对中间业务的重视程度不够，产品创新能力不足，营销渠道单一。同时，员工对中间业务产品的熟悉程度和营销能力有待提高。我们要加大中间业务产品的研发和推广力度，拓展营销渠道，提高员工营销能力，推动中间业务快速发展，优化收入结构。

（二）服务质量，仍需提升树形象。一是服务意识淡薄需强化。部分员工服务意识淡薄，没有真正树立以客户为中心的服务理念。在日常工作中，存在服务态度生硬、冷漠的现象，对客户的需求不够重视，不能及时有效地解决客户问题。这不仅影响了客户体验，也损害了我行的形象。我们要加强员工服务意识培训，通过开展服务案例分析、服务礼仪培训等活动，让员工深刻认识到服务质量对银行发展的重要性，切实转变服务态度，提升服务水平。二是服务流程繁琐待简化。目前，我行部分业务服务流程繁琐，客户办理业务需要填写大量表格，经过多个环节审批，耗费时间较长。这不仅增加了客户的负担，也降低了工作效率。我们要对现有业务流程进行全面梳理，查找繁琐环节，运用信息化手段进行优化和简化，提高业务办理效率，为客户提供更加便捷高效的服务。三是服务创新不足应加强。在服务创新方面，我们做得还不够。服务方式和手段较为传统，缺乏个性化、差异化的服务。随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多样化，我们必须加强服务创新，深入了解客户需求，推出具有特色的个性化服务产品和服务模式，提高客户满意度和忠诚度。

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