xx区“一件事一次办”改革发言材料：打通为民服务快车道

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五、推动基层权责清单化，让群众就近办事。xx区全面创新基层治理方式，大力推行乡镇（街道）权力清单与责任清单制度，累计试点下放乡镇街道党委和政府权责事项179项，进一步厘清乡镇（街道）与区直各部门的权责界限，编制全区统一标准的《运行流程图》《运行规范》《服务指南》等文本，推行“一枚印章管审批”。为配套乡镇（街道）权力清单与责任清单制度，推进政务服务向基层再延伸，配备街道（乡镇）、社区（行政村）智慧政务自助服务终端机120台，构建了直达社区（村）的“五级互通”的一体化网络平台，推广“综合窗口受理+代办+自助服务终端”的便民服务模式，初步实现便民服务类事项“就近一次办、全区均可办”，“一件事一次办”事项已延伸到群众家门口。

六、推动日常监督常态化，让群众评价办事。全面实施“一件事一次办”改革满意度评估，主动接受群众多方监督评价。一方面，面对面定期评。鹤城区全面开展意见征集，发动办事群众提要求、指问题、出点子，进一步找准政务服务中的堵点、难点、痛点和盲点，切实提高服务质量。另一方面，机器即时评。在窗口设置“评价器”，全面推进“好差评”系统应用，办事群众的评价结果与工作人员绩效考核挂钩，审批环节全程可查，主动留痕、接受办事群众监督。近年来，鹤城区政务服务群众满意度评价一直保持满意率100%。

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