全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会讲话

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第二，要始终坚持“换位思考”。我们今天在座的有市长、秘书长、书记、局长、主任、科长，但我们脱下官衣、回归生活都是老百姓。我们平时在开展群众工作、办理群众诉求、解决群众问题时，都要设身处地、把自己摆在老百姓的位置上去想一想，如果现在这些糟心的事情落在自己头上会是什么感觉？是不是也希望立马就能解决？是不是也希望政府工作人员能够在关键时候出手，帮助解决问题？如果事情迟迟得不到解决会不会觉得烦闷、会不会觉得委屈、会不会对政府感到失望？比如，刚才市场监管局在发言中提到的“企业办理注册变更审批”问题，企业的诉求其实就是在原有的注册地址后加注具体的门牌号，这么一件简单的事情，我们的部门和工作人员让人家跑了四次，我们倒查下来，在这之前类似的问题还有70多件！我们天天喊的“高效办成一件事”“最多跑一次”是不是成了一句空话？更何谈打造全省最优营商环境。大家可以设想一下，这些企业家给同行们会怎么说我们嘉峪关？“一次作恶，百善难赎”，一次的负面影响就会毁了我们百次、千次的努力，一个部门的不作为，会影响我们整个政府的形象，一个工作人员的不担当，辜负的是我们全体干部的辛勤付出。在我的印象中，类似这样的事情在我们政府部门中已不是第一次发生了，2022年、2024年都有群众通过市长信箱反映过不动产证办理的问题，后续都是我专门批示后，事情很快就解决了。我记得2022年当时群众要办理不动产证，但是材料上缺开发商的章子，但都十几年过去了，那个房地产公司可能都没了，你让群众去哪里找人盖章呢？后面也是通过市长信箱反映，我对此进行了专门批示，不动产中心一个电话就把开发商叫过来，当场就给办掉了。为什么同样一件事情，群众办起来就是困难重重，我一批示第二天就给办好了？我想最主要的原因还是大家面对群众没有将心比心，没有真正站在群众的角度去考虑问题。我常说有的时候一件事，对于我们政府部门、对于公职人员来讲一个电话就能解决，但是对于老百姓来说，既不熟悉流程、更不熟悉业务，就像刚才提到的不动产证办理工作，咱们的工作人员光说需要这个、缺少那个，你让他们哪里去找、哪里去办呢？群众办件事搭上时间、搭上精力、搭上金钱甚至还要搭上脸面，能不心存怨气吗。发改委的陈鹏去宁波挂职，他遇到了这么一个事例。有一个黑龙江的群众去宁波办事，缺少一个证明，而且这还是一个要件。按照我们的常规想法是不是按照规定就办不了，就要让这个群众回黑龙江去开证明？但宁波有“跑一次没办成”咨询反馈窗口，窗口工作人员了解情况后立马电话联系黑龙江当地政府部门，核实了相关情况，让这个群众写了承诺书就先给办理了事情，相关证明后面补上就行。这种为群众兜底办事的作法才是真正为群众着想，值得我们学习和反思。民心是杆秤，秤出的是干部的担当；换位是面镜，照见的是初心和使命。希望大家在做群众工作、对待群众诉求时，不妨换一把椅子坐坐，换一个角度想想，站在老百姓的角度，设身处地地将心比心、换位思考，有时候群众的“心结”往往就是我们工作的突破口。我们要把群众的“小事”当作自己的“家事”，把群众的“难事”当作自己的“心事”，用行动回应群众的期盼，用担当托起群众的向往，以更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，赢取人民群众的信任和支持。

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