全市集中治理重复信访专项行动推进会讲话

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（二）专心致志抓隐患排查，筑牢矛盾化解第一道防线。隐患排查是预防和减少重复信访的基础性工作。我们要坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，用好x群众、“红祁岗哨”等基层治理好经验好做法，聚焦群众反映强烈的各领域突出问题，深入开展拉网式、地毯式排查，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态。要建立健全常态化排查机制，每月组织一次全面排查，重大节假日、重要会议活动期间增加排查频次，确保不留死角、不留盲区。排查范围要涵盖城乡建设、劳动保障、教育医疗、环境保护、社会治安等各个领域，特别是要关注征地拆迁、企业改制、涉法涉诉等容易引发矛盾纠纷的重点领域和关键环节。x县在隐患排查工作中探索出了“网格化+信息化”模式，将全县划分为1280个网格，每个网格配备1名网格员，通过手机APP实时上报排查发现的矛盾隐患，县信访局每天汇总分析，及时交办处理，2024年以来共排查出矛盾隐患3200余件，化解率达95%以上，有效减少了重复信访的发生。我们要借鉴这一做法，充分利用现代信息技术，提高隐患排查的效率和精准度。对排查出的矛盾隐患，要建立台账，分类处置，属于一般性问题的，由基层组织就地化解；属于复杂问题的，及时上报并协调相关部门解决，坚决防止小问题拖成大问题、简单问题演变成重复信访。

（三）以点带面抓矛盾化解，实现标本兼治。解决一个信访问题，不仅要化解具体矛盾，更要举一反三，推动同类问题的系统性解决。我们要坚持以点带面抓矛盾化解，实现办好一起信访、解决一类问题、规范一个领域。要对已化解的重复信访案件进行深入分析，查找问题产生的根源和制度层面存在的漏洞，及时总结经验教训，形成长效机制。例如，针对群众反映强烈的物业管理问题，x区在化解一起小区物业乱收费的重复信访案件后，对全区所有小区的物业管理情况进行了全面排查，发现普遍存在服务质量不高、收费不规范等问题，随后出台了《x区物业管理办法》，规范了物业企业的服务行为和收费标准，建立了物业企业信用评价体系，有效减少了物业管理方面的重复信访，相关信访量较去年下降了40%。要加强对典型案例的宣传和推广，发挥示范引领作用。每季度要评选一批重复信访化解典型案例，通过新闻媒体、政府网站等平台进行宣传，让各级各部门学习借鉴好的经验做法。同时，要组织开展专题培训，邀请业务骨干和专家学者讲解矛盾化解的方法技巧和政策法规，提高干部职工解决复杂问题的能力和水平，从根本上减少重复信访的发生。

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