学习“胖东来式”服务理念实施优化营商环境工作方案

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（四）城市交通领域。将“安全、品质、方便、文明”的服务理念植入交通运输服务之中，以“胖东来式”服务助推交通运输营商环境再优化。督促公交车、巡游出租车企业加强驾驶员安全教育和职业道德培训，规范从业人员文明行车、诚信经营，营造良好的营运环境。督促网约车企业严把车辆准入关和人员资质关，及时清退不合规车辆和驾驶员。从严查处出租车不打表、故意绕道、拒载、强行拼客等违规行为，严厉打击非法营运、超员超载等道路交通违法行为，持续净化客运市场秩序，打造品质交通和人民满意交通。（牵头单位：市交通运输局）

（五）市场监管领域。以打造诚信优质消费环境为抓手，加强市场秩序全链条监管，整体提升全市商业服务质量。聚焦“便民惠企”，营造便利准入环境，提升行政审批效能。聚焦“夯实经营主体责任”，推动消费纠纷多元化解和源头治理，将矛盾纠纷化解在源头。聚焦“市场综合监管”，加强市场价格行为监管，强化计量市场秩序整治，维护市场公平秩序。聚焦“消费环境”，依法查办一批侵害消费权益的典型案件，维护公平竞争环境。（牵头单位：市市场监督管理局）

（六）政务服务领域。围绕“高效办成一件事”，推动线上线下融合发展，深入开展政务服务“1－N”（“1”是指政务服务事项，“N”是指办理政务服务事项所需要提交的材料和经历的办事环节）专项行动，进一步减少审批事项、缩短办理时限，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。探索“党务＋政务＋服务”融合模式，构建智慧化、标准化政务服务体系，推动政务服务提质增效，打造全省乃至全国一流政务服务标杆。推动“一窗受理”改革，实现大厅综合窗口设置率超过85％的省定目标，让企业群众享受“一站式”服务。（牵头单位：市行政审批和政务信息管理局）

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