深化纠治审批服务“三难”问题工作推进会讲话

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我们欣喜地看到，通过创新服务模式和强化监督，群众和企业的获得感得到了明显增强。我们创新开展了“我陪群众走流程”活动，局班子成员和各部门负责人以办事群众和企业主的身份，亲身体验从咨询到办结的全过程。上半年，我们累计开展体验活动超过50人次，共发现诸如指南不清晰、流程衔接不畅、个别窗口人员答复模糊等问题37个，目前已全部整改到位。我们设立的“办不成事反映窗口”，真正成为了解决疑难杂症的“终点站”，上半年累计帮助群众和企业解决了超过100件未能顺利办理的复杂事项。这些举措，让我们的服务更有温度，也让我们赢得了群众的信任。

我们欣喜地看到，通过聚焦重点项目和企业需求，服务经济发展的能力得到了有效彰显。我们建立了重点项目“四个一”服务机制，即“一班人员专门办、一本手册引办、一套流程推办、一次会商催办”，为全县的重大项目建设提供了坚实的审批保障。上半年，我们累计办结各类行政许可事项超过19000件，完成了企业投资备案立项130多个，总投资额达到14亿元；审批政府投资项目22个，总投资额超过13亿元。这些项目，正是我县经济高质量发展的强劲引擎。

在肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识到，对照人民群众对美好生活的新期待，对照高质量发展对营商环境的新要求，我们的工作还存在诸多不容忽视的问题和短板。刚才xx同志通报的12345热线投诉情况，以及xx同志梳理的市民投诉热点，就是一面镜子，照出了我们的不足。一些群众反映，个别事项的办理指南仍然不够通俗易懂，导致需要多次往返补充材料；一些企业抱怨，跨部门、跨层级的联审联办机制仍然不够顺畅，存在“中梗阻”现象；还有少数窗口工作人员，服务意识不强、业务能力不足，“门好进、脸好看、事依然难办”的现象偶有发生。这些问题，虽然可能只是个案，但其背后折射出的，是我们在思想认识、制度建设、工作作风等方面存在的深层次差距。

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