领导干部履职提醒事项整改落实情况报告（2篇）

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（一）针对“消费维权痛点难点问题突出，部分领域群众投诉量居高不下”的问题，我们全力提升民生服务质效。

《提醒函》一针见血地指出，我局在处理消费者投诉，特别是在预付式消费、教育培训、美容美发等重点领域的监管存在薄弱环节。数据显示，2025年第一季度，我市在美容、美发、洗浴服务领域的投诉量高达1725件，教育、培训服务投诉量为1528件，餐饮和住宿服务投诉量也达到了1390件。这些数字背后，是人民群众的失望和期盼。

为彻底扭转这一被动局面，我局自6月初起，在全市范围内启动了为期三个月的“消费维权痛点清零”专项整治行动。一是实施靶向监管，重拳出击。我们组建了3个由局领导带队的专项检查组，对群众投诉集中的预付卡经营主体，特别是健身房、教培机构、美容院等，开展了拉网式排查。行动期间，共检查相关经营主体850余家，约谈问题企业负责人120余人次，对25家存在虚假宣传、合同欺诈、“跑路”风险等严重问题的企业进行了立案调查，其中3家已移交公安机关处理。二是创新调解机制，提升效率。我们联合市司法局、市消费者协会，在重点商圈和行业协会建立了5个“诉前和解中心”，推广小额消费纠纷快速调解机制。同时，充分发挥全国12315平台作用，严格落实“接诉即办”要求，将投诉按时办结率从过去的85％提升至98％，群众满意度显著提高。截至7月20日，已通过新机制化解消费纠纷600余起，为消费者挽回经济损失约310万元。三是加强行政指导，源头治理。我们先后组织召开了全市教培行业、美容美发行业诚信经营座谈会，指导行业协会制定并推行格式合同示范文本，明确了预付资金的退款流程和条件，从源头上减少因格式条款不清晰引发的争议。同时，通过官方网站、微信公众号等渠道，连续发布了6期消费警示，曝光典型案例，引导消费者理性消费、规避风险。

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