2025年全市新兴领域党建工作暨社会工作部长会议交流发言

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二、聚焦暖“新”服务优保障

（一）市场化运营暖“新”阵地。创新运营模式。坚持以“场地换服务”理念，在全省率先推行第三方骑寄公司运营暖“新”驿站工作模式。通过公开招标，引入专业运营公司，盘活社区闲置用房，改造建设暖“新”驿站。运营公司负责驿站日常管理和维护，为新就业群体提供车辆维修、租车卖车、充电换电、24小时免费道路救援等“一站式”服务，实现第三方提升收益、“小哥”增加收入、社区减少开支、驿站可持续化经营的共赢局面。完善服务功能。在暖“新”驿站内设置休息区、阅读区、餐饮区等功能区域，配备空调、饮水机、微波炉、免费WiFi等设施，为新就业群体提供舒适的休息环境。与周边商家合作，推出专属优惠服务，如餐饮折扣、购物优惠等。同时，设立快递代收代发点，方便“小哥”收发快递，提高工作效率。目前，已建成暖“新”驿站7处，常态化服务新就业群体4000余人，日均服务人次达500余人。加强监督管理。建立暖“新”驿站服务质量考核机制，制定服务标准和考核细则，定期对运营公司服务质量进行评估。设立意见箱和投诉电话，及时收集新就业群体反馈意见，对服务不到位的情况进行督促整改。鼓励新就业群体参与驿站管理，通过成立驿站自治委员会，共同协商解决驿站运营中的问题。

（二）个性化提供暖“新”服务。整合服务资源。积极整合长者食堂、医院、律所等服务资源，为新就业群体提供免费体检、法律咨询、“8元吃饱”套餐等特色服务。与医院合作，定期组织健康体检活动，为“小哥”们建立健康档案；与律所合作，开展法律知识讲座和免费法律咨询服务，提高新就业群体的法律意识和维权能力。2024年，累计开展免费体检活动10次，服务人员800余人次；举办法律知识讲座20场，提供法律咨询服务300余人次。精准对接需求。链接职能部门、爱心企业等65项社会资源，联合开展“微心愿”意见诉求征集活动。通过线上问卷、线下走访等方式，广泛收集新就业群体在工作、生活、学习等方面的需求，将“需求清单”转化为“服务清单”。建立“微心愿”办理跟踪机制，明确责任人和办理时限，确保每个心愿都能得到及时回应和解决。截至目前，累计开展“微心愿”活动200余次，收集办理意见诉求600余条，服务覆盖7000余人次。拓展服务内容。针对新就业群体的个性化需求，拓展服务内容，如为有学习需求的“小哥”提供免费职业技能培训课程；为子女在本地就学的“小哥”提供入学政策咨询和协助办理服务；为有创业意愿的“小哥”提供创业指导和政策扶持等。同时，建立新就业群体人才库，对表现优秀的“小哥”进行重点培养和推荐，为其发展提供更多机会。

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