乡镇（街道）民政领域矛盾纠纷化解工作会议讲话

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（二）精准把握“政策执行是矛盾焦点”。政策解读“零距离”，消除信息鸿沟。针对民政政策专业性强、更新较快的特点，创新宣传方式方法。通过制作通俗易懂的“政策明白卡”、开展“政策宣讲进村居”、利用新媒体平台精准推送等方式，将低保、特困、临时救助、养老服务补贴等政策的申请条件、办理流程、享受标准讲清楚、说明白，最大限度减少因政策理解偏差引发的误解和矛盾。执行过程“全透明”，保障公平公正。严格落实社会救助、社会福利等事项的公开公示制度，在村（居）务公开栏、社区信息平台等显著位置，对申请对象、审核结果、资金发放等进行全过程公开，自觉接受群众监督。探索运用大数据比对等手段，提升对象识别的精准度，杜绝“人情保”“关系保”，让政策执行经得起检验。动态调整“有温度”，体现人文关怀。建立民政保障对象定期核查和动态管理机制。对因收入增加等情况不再符合条件的对象，要耐心细致做好政策解释和思想疏导，确保平稳有序退出。对遭遇突发变故、生活陷入困境的群众，要简化程序、特事特办，及时给予救助帮扶，防止因政策僵化引发新的矛盾。

（三）敏锐洞察“潜在风险是化解关键”。风险排查“常态化”，建立预警雷达。建立健全民政领域矛盾纠纷定期排查、专项排查、滚动排查机制。聚焦养老服务机构的运营安全与服务纠纷、殡葬服务中的价格与习俗冲突、社区治理中的物业管理矛盾、社会组织管理中的规范性问题等重点领域和敏感节点，进行拉网式、地毯式排查，建立风险隐患台账，做到底数清、情况明。分析研判“精细化”，把脉风险走向。对排查出的矛盾纠纷和风险隐患，要及时组织民政、信访、司法、公安、乡镇（街道）等相关单位进行会商研判。深入分析矛盾的性质、成因、涉及主体、激烈程度、发展趋势以及可能引发的连锁反应，科学评估风险等级，制定针对性预案。信息共享“联动化”，打破数据壁垒。整合民政、公安、信访、司法、卫健、残联等部门的信息资源，推动信息互联互通、共享共用。建立民政领域重大风险信息报送和会商联动机制，确保风险信息第一时间共享、第一时间响应、第一时间处置，形成风险防控合力。

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