新媒体背景下舆情管控工作调研报告

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传统媒体时代，新闻信息传播是单向的，大众获取新闻信息时也处于被动位置，而新媒体将“被动接受”转化为“主动推送”，使媒体与受众零距离接触，智能化、私密化的手机，已成为终端舆情信息散播的重要途径。信息接收者与发布者之间的互动交流更加便捷及时，增加信息互动性的同时，也使信息传播更加复杂化。新媒体平台上的各类观点会将突发事件、新闻热点升温催化，舆论发酵变得更为迅速，舆情事件发生的概率增大，解决难度也随之增加。

（三）舆情内容的偏差性与反转性舆情

在互联网传播中具有很大的随意性和不可控性，由于新媒体平台的参与性、互动性强，难以避免地会出现一些主观性强、诱导性强的观点信息被广泛传递，从而导致信息内容在传播过程中可能出现偏差甚至失真。真假难辨的碎片化信息再加上一些情绪化的观点，就可能成为点燃某一舆情的导火索，形成热点。当下，社会公众作为舆论主体，任何相矛盾的观点都会被展现，舆论呈现出矛盾、变换和交替的现象。随着信息偏差的不断出现、升级以及不断被矫正，舆论导向也会随之出现波动甚至反转。

二、新媒体背景下xx舆情管控面临的困难与挑战

由于新媒体舆论的主体匿名、渠道广泛、空间无界、汇集实时、自发生成、方向不定、观念多元等鲜明特征，使得公众参与舆情引导、传播舆论观点的门槛较低。新媒体背景下，企业处置与应对舆情面临着诸多困难与挑战。

（一）负面舆情发生的概率

大近年来，相较于外资与民营企业，国企舆情更容易引发公众关注。很多公众受到一些“网红”“大V”的言论影响，容易对国企产生“垄断暴利”“高薪低效”“腐败浪费”等偏见，使国企逐渐成为舆论场中的“弱势群体”。随着高铁的快速发展，xx行业备受社会关注，引发负面舆情的风险和隐患较为突出。新媒体背景下信息传播不仅速度快，而且不容易控制，因运输服务、设备故障等引发的旅客投诉、个别不文明旅客强扒、强占、强乘等吸引眼球的不和谐事件都可能在短时间内升温发酵，进而引发负面舆论，增大舆情风险。

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