行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料

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四、突出民生保障，让群众办事最多“跑一次”

一是推进“互联网＋政务服务”。紧扣“让数据多跑路，让群众少跑腿”目标，依托xx政务一体化政务服务平台，促进实体窗口与网络平台的融合互补，实现事项“清单化”管理，办事流程标准化运转，运行过程规范化监管。截止目前我县已启用的在政务服务一体化平台部门（单位）账号共xx个；通过一体化平台发布事项的部门（单位）xx个。xx政务服务网个人用户注册量为xx人，占全县人口百分比为xx％。xxx政务服务事项线上线下总办件量达到xx万件，办件服务评价数量达到xx万次，群众满意率达xx％以上。二是推进“最多只跑一次”改革。精简办事环节、优化办事流程，梳理发布“最多跑一次”事项xx项，比例达到xx％，即办事项比例达到xx％，并在门户网站进行宣传公示。三是推行“一窗式”改革。依托政务服务实体大厅，打破行政部门界限，按照“一窗受理、分类办理、受办分离、窗口出证”原则，设置县“一窗式”政务服务专区，试行xx项“一件事一次办”事项。目前已办理涉及“一件事一次办”事项xx项，努力让企业和群众办一件事，进一个窗，交一套资料，最多跑一次，真正做到“一站式”服务。四是开展“好差评”测评工作。依托“好差评”系统和开展办事群众、企业对政府职能部门政务服务工作的满意度线下测评工作，采取“内部评”与“百姓评”相结合，对各部门的服务行为进行评价，强化监督，加强群众对政务服务满意度和感受度。五是在一楼大厅实时显示政务服务一体化后台大屏幕群众满意度办件进度和满意度情况。xx年至今共接待群众xx次，发放证照xx个，其中政务服务事项线上（一体化平台）办件总数为xx件，线上办件服务评价数量达到xxx次，满意度率为xx％。

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