医院院长在高质量发展门诊工作协调会讲话

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精细管理要求提升与数据赋能滞后共生，门诊各环节运行效率的实时监测、精准分析与动态调控能力有待加强。基于大数据的号源投放策略、医师出诊动态调整、设备资源智能调配等精细化运营手段应用深度不足。患者满意度数据的深度挖掘与问题闭环整改机制需进一步强化。

二、聚焦核心，靶向发力，系统构建门诊高质量发展新体系与新动能

针对上述挑战，我们必须以创新思维与务实举措，构建面向未来的门诊高质量发展体系，有以下三项举措：

（一）打造“智慧中枢”，驱动服务流程革命性重塑

1.升级预约诊疗4.0，推动号源池深度整合。实现全院号源“一个池子管理、一个平台释放”。强力推行精准时段预约，误差控制在±15分钟内，严格预约号源优先就诊原则。开发智能弹窗提醒与便捷改约退号通道，显著降低爽约率。试点基于信用管理的预约模式。

2.构建“一站式”智能导航。开发院内高精度导航系统，整合挂号、缴费、预约、报告查询、院内导航、健康教育等功能。在关键节点部署智能导诊机器人，提供语音交互服务。设立“数字服务驿站”，配备专员辅助老年人等群体跨越“数字鸿沟”。

3.推行“诊前－诊中－诊后”全流程优化。诊前：推广标准化电子病历模板预填服务。诊中：强力实施“一次挂号管三天”、诊间预约等刚性执行。探索“边诊疗、边付费”的信用支付模式。诊后：完善检查检验结果主动推送、在线解读及便捷的线上复诊、续方通道。

（二）深耕内涵建设，拓展服务价值新维度